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根据全国旅游标准化技术委员会近日发布信息，行业标准《出境旅游领队服务规范》（以下简称《规范》）3月29日起实施。《规范》适用于出境旅游组团社提供的领队全程陪同服务，规定了出境旅游领队的职责、服务要求和服务质量改进要求。

《规范》明确了出境旅游领队的11项职责，如代表组团社监督地接社和地陪导游履行旅游合同，按照组团社的行程计划兑现接待服务承诺，监督其执行接待标准和保证服务质量，维护组团社和旅游者合法权益；与地接社和地陪导游共同实施旅游接待计划，协助处理旅游行程中的突发事件、纠纷及其他问题；维护国家利益和民族尊严，并提醒旅游者抵制任何有损国家利益和民族尊严的言行等。

《规范》对出境旅游领队服务要求作了详细规范，分为导则、通用要求、出团准备、行前服务、在途服务、回团总结六部分。通用要求方面，包括出境旅游证件的保管、旅游者个人信息与肖像权的保护、检查交通工具的安全设施、突发情况的处理；出团准备方面，包括与团队操作人员交接、接收并查验团队资料、工作预案；行前服务方面，包括行前说明会、行前提示、行前答疑；在途服务方面，包括集合团队、办理乘坐公共交通工具的手续、出入境服务、乘搭交通工具时的服务、住宿服务、用餐服务、游览服务、另行付费旅游项目、购物安排、送团服务；回团总结方面，包括交接资料、团队报告。

此外，《规范》还对航班延误或取消、托运行李延误与丢失、旅游安全事故、传染性疫病、自然灾害或动（骚）乱等特殊或突发事件处理作出规范。

来源中国旅游报

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